電話業務応対を可視化する「音声解析AI搭載型クラウドIP電話」

MiiTel Phone

業務活用

電話業務でこんなお悩みはありませんか?
お困り事
  • 「言った」「聞いていない」のトラブルが絶えない
  • メンバーの成果にバラつきがある
  • 新人教育する時間がない
  • 情報の引き継ぎが非効率で漏れる
  • 在宅ワークに対応できない
そのお悩み ”MiiTel Phone” で解決できます
お困り事

全ての通話を自動録音・文字起こし
全ての通話は自動で録音・文字起こしされるため、後から簡単に確認可能です
話し方の違いを定量的に分析・可視化
ハイパフォーマーとローパフォーマーの話し方の違いを、定量的に分析・可視化し、成果が出やすいトークのコツが分かります
メンバーが積極的に自己学習
優秀営業の架電録音をお手本にしたり、音声解析の数値を活用したりすることで、メンバーが積極的に自主学習できます
SFA/CRMツールと連携
SFA/CRMツールと連携することで、電話の録音データ・文字起こしを自動連携。正確・迅速に情報共有が可能です
専用の固定電話機は不要
固定の電話機は不要で、パソコンとヘッドセット、インターネット環境さえあれば、どこでも同じ番号で発信・受信が可能です

多彩な機能で業務効率化をサポート
通話音声分析

通話音声分析

・全文文字起こし、要約機能、フィラー除去機能
・音声波形データや感情認識機能により、顧客との通話傾向が一目で把握できます

ダッシュボード機能

ダッシュボード機能

・個人・チーム単位で、電話応対の傾向分析や各項目の数値化データを比較することができます
・ユーザーごとに日別/週別/月別にスコア(通話回数・通話時間など)を簡単に表示できます

各種機能
外部連携

応対履歴の自動登録

予め登録された電話番号情報をもとに、日時、相手、内容などの応対履歴を自動的に登録し共有できます

録音データ抜粋共有

電話録音データうち、任意の箇所にコメントをつけて共有することができるので、長い通話も部分的に共有可能です

ワンクリック発信

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できるので、誤発信を防ぐほか、従来の固定電話やスマートフォンよりも手早く発信が可能です

文字起こし要約

文字起こしされた内容を自動で要約し、会話の内容の要点を簡単に理解できます

外部連携

外部SFA連携

Salesforceやkintoneなどの外部SFAと連携し、商談の一元管理が可能です

Slack連携

着信時、不在着信時、留守電録音時、特定のキーワード出現時など、Slackに自動で投稿できます

Amazon S3連携

通話音声データを貴社の Amazon S3(クラウドストレージ)へ転送し、音声データを柔軟に管理できます

JavaScriptウィジェット

CRM、予約管理システム、発注システム、在庫管理システムなどの外部のWebアプリケーションにMiiTel Phoneを埋め込むことが可能です

コールセンター機能

IVR(自動音声ガイダンス機能)

着信時に再生する自動音声を設定して、用件に応じて着信先を振り分けることが可能です

待ち呼

オペレーターに接続されていない待機中の受電を、何件までお待たせするか設定可能です

プレディクティブコール

設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことで架電業務を効率化します

キューイング

指定した順番でオペレーターを呼び出すまでの間、お客様に音声を流すことが可能です

教育・セルフコーチング

キーワード自動認識

あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出し、キラーワード、NGワードを可視化することでトークの質を向上させます

通話内容の定量評価

電話の会話速度、ラリー回数、被せ率など可視化し定量評価しフィードバックする事で、担当者自ら振り返り改善することが可能です

スコアリング

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出します

応対メモ

通話終了後に事前に登録した項目を使って「受注」「アポ獲得」など後で見直したい通話にタグ付けできます

お客様の
お客様の声1

インサイドセールス業務がブラックボックスだったのですが、MiiTel Phoneを使うことで課題を要素分解して細部まで報告できるようになり、フィードバックの精度も向上しました。
新メンバーの教育やロープレチェックにもMiiTel Phoneのデータが役立っています。メンバーへのフィードバックで応対メモを活用しており、MiiTel Phoneを活用することでチーム全体の成長にも寄与しています。
また、アポの獲得率向上に向けて、MiiTel Phoneのデータをベンチマークに活用しています、MiiTelのデータを使って、クリック架電とリスト架電の比較を行い、アポ受注率の向上に成功しました。カスタマーサクセスが的確なアドバイスを提供してくれる点も魅力です。

お客様の声2

MiiTelの導入により、新メンバーの教育を経た即戦力化が迅速に行えるようになり、実戦に進むまでの期間が短縮され大きな効果が出ています。
また、具体的な数値として、MiiTel Phone導入以前は一人当たり40件/日の架電目標に対して20-30件が平均実績でしたが、現在は目標値を上回る40-50件を達成できています。 MiiTelの機能を活用して成約率の改善を目指し、架電件数を増やして費用対効果を向上させた事によって、顧客獲得単価が以前の半分程度にまで下がっており、経営的に大きなインパクトをもたらしています。

ご利用料金
1ID / 単月契約からご契約が可能です
初期費用
¥0
月額
¥6,578/ ID (税込)

*10ID以下を単月契約する場合は、事務手数料が発生いたします
*年次契約の場合の月額料金です

MiiTel Phone の導入はティーガイアにお任せください
LCMイメージ
当社ではMiiTel Phone の導入はもちろんのこと 関連機器のパソコンやスマートフォンをはじめ Wi-Fiなどのインフラ設備も含めたご提案が可能です。 他にも様々な業務効率化ツールを取り扱っており、お客様の課題感に合わせて各種サービスも含めた総合的なご提案が可能です。
さらに導入後のサポート、運用保守から機器のリプレースまで お客様のライフサイクルマネジメントをワンストップでご提案 させていただく事で末永く安心してご利用いただける環境のご提供が可能です

当社が提供する信頼と実績のある価値を
是非ご体験ください

実績イメージ
お客様のニーズに最適なご提案とお見積りをいたしますので
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