スマートサポートとは
面倒なデバイス設定や、業務アプリケーションのインストールから、最適なデバイスご利用のためのコンサルティング、業務デバイスに対するヘルプ代行や、バージョンアップ、設定のサポートまで、全てワンストップで行うサービスです。
通常のサポートパックと違い、デバイスの調達まで全て一括して行えますので、急な用途で大量のデバイスが必要になった時なども、キッティングサービスにより、すべて必要な設定を終えた状態で納品することが可能です。
- デバイスの選定からコンサルティング・サポートまでワンストップ
- 操作方法から故障時の対応方法まで管理者の業務負担を代行
- デバイス紛失・盗難時のセキュリティ対策を24時間365日体制によりサポート
- デバイス導入時や導入後のセキュリティ強化研修
スマートサポートが提供するワンストップサービス
- コンサルティング
- 貴社の課題解決、スマートデバイスを活用した業務改善をサポート
- 管理ツール選択
- 貴社ポリシーに合わせた管理ツールを提案
- デバイス選定、設定設計
- 利用目的や利用環境から最適なデバイスを提案
貴社ポリシーに合わせたデバイス設定を提案
- デバイス調達
- 導入デバイスを、速やかに手配
- デバイス設定
- 設定ツールを用いて、正確且つ迅速にデバイス設定
- ヘルプデスク運用体制フローの作成
- 業務に合わせた運用を提案・構築
- マスタ管理
- 管理ツールのマスタメンテなどの管理を代行
- デバイス・ライセンス管理
- 管理ツールをまたがるデバイスやアプリケーションのライセンス管理を代行
- オンライン発注
- movinostar導入でオンラインでデバイス購入・調達が可能
- 問合せ代行
- 利用者からのデバイスやアプリの操作・設定問合せを代行受付
- キッティング
- MDMサービスやブックマーク等を事前設定した状態で、すぐにご利用いただけるようにデバイスを納品いたします。
- 故障・修理対応
- 事前にデバイス設定を行い、お届けするため、利用者様の利用再開の短縮化をサポート
- セキュリティデスク運用
- 盗難・紛失のリスクを24時間365日体制で対応
- ご利用者様向け研修
- 重要情報持出しに伴う、情報セキュリティに関する研修の実施
導入実績
- 当初ひとつの通信事業者でフィーチャーフォンを利用していたが、全社的なスマートフォン導入
および複数の通信事業者から選ぶ方針になった事で、担当者の業務がまわらなくなっていた。
モバイルの管理・運用業務に多数の人員を割いていた事もあり、業務そのもののアウトソースを検討。
- 問合せ窓口を一本化し、デバイスの発注からキッティング、納品までワンストップ対応を実施。
-
- モバイルの管理に多くの従業員が従事していたが、アウトソースをした事で本業への専念、人員再配置の実現等、多くの人件費削減に繋がった。
- 社内で複数あった窓口を一本化した事で、全国支社支店の管理者等の問い合わせから解決までに至る時間も大幅に削減。
- 故障対応が迅速になり、業務への支障を最小限に削減する事を実現。
- 本体紛失時にも、24時間体制で即時にデータ消去対応可能に。
- 元々モバイル管理システム『movinostar』を導入しており、社員マスタ情報等も紐づけて管理していたが、人員の異動が大変多く、定期的なマスタメンテナンスにより担当者の業務に支障が出ていた。
また故障修理もキャリアにより運用が異なり、煩雑となっていた。
マスタの管理からデバイス導入、運用、修理に至るまで全てのアウトソースを検討。
- 人事異動によるマスタのメンテナンスから、デバイス手配、運用、修理、操作問合せに至るまで弊社にて受託。
問合せ内容の分析や問題点を抽出し、定期的にご担当者様と共有。
- 最大の課題であったマスタメンテナンスを外注できた事で、本来の業務への注力に繋がった。
またmovinostarのマスタ情報を他のシステムに連携する事もでき、想定以上の効果があった。
定期的に問題点を打ち合わせする事で、よりよい運用を実現。
